Bantuan & FAQ
Panduan singkat dan jawaban atas pertanyaan yang paling sering muncul di Digital Innovation Hub (DIH).
Akun
Bagaimana cara mendaftar?
Pilih "Daftar", isi email, lalu masukkan kode 6 angka yang dikirim ke email Anda. Anda juga dapat masuk dengan akun Google, lalu melengkapi profil.
Saya lupa kata sandi.
Pilih "Lupa kata sandi" di halaman masuk. Tautan untuk membuat sandi baru dikirim ke email Anda dan hanya berlaku sebentar.
Bagaimana menghapus akun?
Buka Manajemen Akun lalu pilih Hapus Akun. Data apa saja yang ikut terhapus dijelaskan di Kebijakan Privasi.
Pelaku UMKM
Toko saya tidak muncul di katalog.
Ada tiga kemungkinan: akun Anda masih menunggu verifikasi pengelola, toko dinonaktifkan dari halaman Edit Toko, atau toko dibekukan pengelola. Sebabnya ditampilkan di dashboard dan di halaman Produk Saya.
Apa arti toko dibekukan?
Pengelola menemukan isi yang melanggar Syarat & Ketentuan. Alasannya tertulis di halaman Produk Saya. Anda tetap bisa memperbaiki produk; toko tampil lagi setelah pembekuan dicabut.
Kenapa pesanan belum bisa saya proses?
Pesanan baru boleh diproses setelah dibayar, kecuali COD. Pilihan status yang tersedia hanya langkah berikutnya yang sah.
Kenapa inovasi atau kebutuhan saya belum tampil?
Setiap pengajuan diperiksa pengelola lebih dulu. Statusnya terlihat di tab Dalam Pemeriksaan, Perlu Perbaikan, dan Disetujui, beserta catatan pemeriksanya.
Dari mana hasil pencocokan berasal?
Sistem membandingkan kebutuhan Anda dengan inovasi UMKM lain yang sudah disetujui — dari kemiripan masalah dan manfaat, bidang usaha, dukungan, tahap perkembangan, anggaran, dan lokasi. Hasilnya saran, bukan kesepakatan.
Masih butuh bantuan?
Hubungi pengelola lewat halaman Kontak.